Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (ustawowe 14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Kupujący wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia na nasz adres e-mail lub pocztą.

2. Nasza rozszerzona gwarancja – 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy rozszerzoną 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli po wypróbowaniu produktu Alpivero Flexi nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany z zakupu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu po otrzymaniu zwróconego produktu.

Warunki skorzystania z gwarancji 30-dniowej:

• Zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostarczenia przesyłki
• Odesłanie produktu (nawet częściowo zużytego) na nasz adres
• Podanie numeru zamówienia lub danych zakupu
• Jeden zwrot w ramach gwarancji na jedno zamówienie

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Procedura zwrotu jest prosta i bezstresowa. Wykonaj następujące kroki:

4. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy (14 dni) bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący. W ramach naszej rozszerzonej 30-dniowej gwarancji satysfakcji koszty zwrotu również pokrywa Kupujący. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych za rozpatrzenie zwrotu. Zwrot ceny produktu jest zawsze pełny – bez potrąceń.

5. Reklamacje – wady produktu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, przesyłając opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wadę na adres e-mail sklepu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i zaproponuje wymianę produktu, naprawę lub zwrot pieniędzy.

W przypadku reklamacji uznanej przez Sprzedawcę, koszty odesłania wadliwego produktu są pokrywane przez Sprzedawcę.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze zwrotu wyłączone są produkty, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a których zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem – wtedy reklamacja jest zawsze możliwa.

Uwaga: Nasza dobrowolna 30-dniowa gwarancja satysfakcji jest szersza niż przepisy ustawowe i obejmuje również produkty częściowo zużyte – możesz wypróbować Alpivero Flexi, a jeśli nie będziesz zadowolony, zwrócimy Ci pieniądze.

7. Zwrot środków – forma i termin

Zwrot należności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Kupujący podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Termin zwrotu środków:

• Karta płatnicza / BLIK: do 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu
• Płatność przy odbiorze (pobranie): do 7 dni roboczych – zwrot przelewem na wskazany rachunek bankowy

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania przez Kupującego.

8. Kontakt w sprawie zwrotów